Política de Envíos y Devoluciones

Envíos

En brezo, cada pieza es única y está creada a mano una a una. A continuación, los detalles sobre los tiempos de envío:

1. Tiempos de envío

• Productos en stock: Los envíos se procesarán en un plazo de 2 a 7 días hábiles después de realizada la compra.

• Productos en pre-order:

Productos estándar: Los pedidos en pre-order se enviarán en un plazo de 15 a 20 días hábiles, ya que necesitamos fabricarlos desde cero.

Vajillas personalizadas o completas: El tiempo de producción y envío para vajillas personalizadas será de 20 a 25 días hábiles, debido a su proceso de elaboración artesanal.

2. Costo de envío

• Calculado al momento del checkout según la ubicación de entrega.

3. Seguimiento de tu pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.

4. Envíos internacionales

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y las políticas de aduana del país destino. Los aranceles o impuestos adicionales corren por cuenta del cliente.

Devoluciones y Cambios

Queremos garantizar tu satisfacción, pero también respetamos las particularidades de nuestro proceso artesanal. Aquí está nuestra política de devoluciones:

1. Derecho de desistimiento:

• De acuerdo con la normativa española y de la Unión Europea, tienes derecho a devolver cualquier producto no personalizado en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes, sin necesidad de justificar el motivo.

• Este derecho no aplica a productos personalizados o hechos a medida, como ciertas piezas de cerámica o vajillas completas.

2. Productos dañados:

• Si tu pedido llega dañado o roto, tienes 48 horas desde la recepción del paquete para reclamarlo. Por favor, contáctanos lo antes posible con una descripción del problema y fotos del producto y del empaque.

3. Proceso de devolución:

• Contáctanos a través de info@brezoclaystudio.com explicando la situación y adjuntando fotos si es necesario.

• Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.

• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos o daños atribuibles a nosotros.

4. Reembolsos:

• Una vez recibido y evaluado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de los 7 días hábiles. Este se hará a la misma forma de pago utilizada en la compra.

5. Cambios:

• No realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes realizar una nueva compra una vez completado el proceso de devolución (si aplica).

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos a través de info@brezoclaystudio.com o mediante nuestras redes sociales @brezo.claystudio

¡Gracias por elegir nuestras piezas de cerámica hechas a mano!